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Trocas e devoluçoes

  • Como trocar ou devolver um produto ou pedido recebido?

A responsabilidade da Natural Jóias vai até que o cliente receba e, principalmente, goste do que comprou. Qualquer coisa diferente disso, garantimos o reembolso total do valor pago.
Ao receber suas compras, verifique no ato se os produtos estao em perfeito estado. Caso a embalagem esteja danificada ou violada, recuse a entrega da mercadoria, e comunique-nos para providenciarmos nova entrega.
O cliente, por motivo próprio, pode desistir da compra depois da aquisiçao de um ou mais produtos, dentro do prazo de  7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento do produto.
Para que seja autorizada a devoluçao ou a troca, o cliente deve informar através do e-mail contato@naturaljoias.com.br, que será respondido informando todo o procedimento para a troca ou devoluçao do produto.
Todos os produtos a serem devolvidos deverao estar em perfeito estado, acondicionados em sua embalagem original. Serao recusados os produtos enviados fora destas condiçoes.
A Natural Jóias nao receberá produtos devolvidos caso a ocorrencia nao tenha sido informada com antecedencia através do e-mail contato@naturaljoias.com.br, a nao ser aqueles que apresentarem problemas na entrega.
A troca ou devoluçao solicitada por iniciativa do cliente, terá o frete sob sua responsabilidade, ou seja, tanto o frete de retorno dos produtos a serem devolvidos ou trocados quanto o frete de envio dos produtos trocados.
A troca ou devoluçao solicitada por defeito de fabricaçao ou avaria no transporte, terá o frete sob responsabilidade da Natural Jóias, tanto o frete de devoluçao dos produtos a serem devolvidos ou trocados como o frete de envio dos novos produtos.
A restituiçao do valor pago será por depósito em conta bancária em nome do comprador e somente será efetuada após o reenvio do(s) produto(s) a Natural Jóias e a análise de suas condiçoes.

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